株式会社濃飛葬祭その他サービス 岐阜県

のうひ葬祭さんの強みは、なんといっても「地域密着」です。地域との繋がりを大切にし、故人の思いを受け継ぎ、地元に恩返しをしたいと考えています。アンケートによると、社員の方がとても親身になってくれると評判です。それだけでなく、一人ひとりに合った葬儀を行ってくださいます。例えば、故人が釣りが好きと聞けば、故人が使っていた竿を飾る演出をします。故人と親族にとって最高の葬儀を全力で実施します。

のうひ葬祭さんでは、自分の持っている能力を使ってお客様の不安を安心に変えることを目標に掲げています。自分の持っている知恵を最大限に活かし、その能力でお客様に安心感を与えることでお客様に満足していただこうという気持ちを込めているそうです。また、お客様に満足していただけることで社員自らのモチベーションをあげることに繋がり、それが良い循環となることで成長していけるようになっています。

会社を大きくしようということはせず、お客様に満足していただけることを第一に考えています。さらに「お金を稼ごう」ではなく、「社員一人一人が成長できるような企業」にと考えています。常にお客様にとってそれが良いか悪いかを意識し、意見を提案することで社員全員がお客様の要望に応えられるように仕事に取り組んでいます。会社の利益を上げることを目的とせず、社員教育に力を入れることによって会社に良い循環をもたらします。

「故意ではなく、あくまで自然に」。会社を大きくしようとしていくのではなく、お客さまのことを第一に考えてやり遂げた結果、大きくなっていた、という企業を目指しているそうです。また、仮に社員が辞めてしまったとしても、あとあと就職で苦労しないくらいの能力を身につけられるように、ひとりでも生きていける人材、あとあとの就職先でも頼られる人材になってもらうことが、社長の願いであり目標でもあるそうです。

あなたにとってのホスピタリティとは何ですか。それを考えるのに、サービスとの違いを考えなければなりません。サービスとは、一対多数で、相手に「すべき」こと。それに対しホスピタリティとは一対一で、相手のために「したい」こと。それはその場限りのもので、次はまた別のおもてなしをします。ホスピタリティで重要なのは「感じる力」です。「感じる力」を教育するのは難しいですが、「感じる力」は誰もが持っているのですよ。