株式会社クレオトラベルその他サービス 北海道

経験豊富なスタッフが長年にわたりお客様との信頼関係を築くことで「一生の顧客づくり」を推進。百貨店の会員を中心に、長年の優良顧客が多く、上質な旅行を提供することで顧客満足を高め、リピートを増やしています。グループ企業・ブライダルハウスチュチュと連携し、リゾートウェディングのニーズを取り込んでいます。一人ひとりのお客様に責任を持つ担当制とし、勉強会・研修会などで各人のスキルアップを行っています。

法人営業、店舗営業、リゾートウェディングの3本柱で、経営を推進しています。お客様の80%がリピーターであり、お客様との信頼関係をもっとも重要視しています。スタッフの勤続年数が長く、安定した接客、営業をしています。顧客満足を追求し、社員が安心して働ける職場づくりを進め、女性の結婚退職後の再雇用も図っています。また、国内・海外の研修の機会も用意し、人材育成による企業成長を目指しています。

お客様のニーズをいかに掘り起こし、商品の提案ができるかが重要です。それには、社員が自分の経験を肉付けし、旅行の付加価値を高めていくことが求められます。またリゾートウェディングの受注率を札幌、東京、大阪で、それぞれ高めていくことが、重点の1つです。営業人員を強化し、法人営業を拡大していくことも課題であり、建設業を中心に、視察・研修・社員旅行のニーズが高まっており、今後この分野の成長を目指しています。

当社は次のような企業像を、将来ビジョンとして描いています。10年後に10倍の売り上げ、利益、人財を目指します。全国主要都市(仙台、福岡、沖縄)に店舗展開を目指します。適正な利益を確保して、地域に貢献できる企業を目指します。自分自身、会社に誇りが持て、社員と家族が幸せであり続けることで、100年企業を目指します。

人財は企業の宝であり、一人ひとりの努力が企業永続につながります。大きなチャレンジも大切ですが、目の前の小さなことをコツコツ続けることで、チャンスも生まれます。お客様からの紹介は最幸のギフト。「ご縁」を大切にし、お客様に喜んでいただくことが、仕事の醍醐味です。当社を選んでいただいたお客様に感謝の気持ちを忘れない人と、一緒に仕事をしたいですね。

カウンター業務で大事なのは、笑顔と元気。お客様の中には、たとえば「空港への行き方がわからない」方もいれば、「旅先でランチのおいしいお店はどこ?」と尋ねられることもあります。ですから飛行機と宿の手配だけでなく、旅行全般にわたるコーディネートが求められます。お客様が「楽しかったよ」とご報告に来ていただくのが、うれしいですね。国内外の研修も、やりがいにつながっています。